Les résultats de l’Observatoire 2020 s’inscrivent dans un contexte où les utilisateurs ont été confrontés à des contraintes sanitaires qui ont entrainé une forte croissance des besoins, en particulier dues au développement du télétravail. Par ailleurs le déploiement de la fibre sur le territoire ne se fait pas sans problème, et génère une insatisfaction grandissante chez ceux qui ne peuvent être raccordé correctement ou rapidement, bien qu’ayant été déclaré éligibles.
La répartition par motif d'insatisfaction reste assez contrastée en fonction des secteurs, mais au total c’est l'interruption de service qui arrive cette année encore en tête des motifs d'insatisfaction sur l'ensemble des plaintes, tirée par les nombreux dysfonctionnements qui nous sont déclarés dans le secteur de l’Internet fixe.
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