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Les offres de télécommunications s’adressant aux professionnels et aux entreprises comportent en général des critères spécifiques en matière de qualité de service, c'est à dire plus nombreux et exigeants que ceux que l'on trouvent sur les offres grand public.

 

Le terme « qualité de service » peut à la fois recouvrir des caractéristiques techniques du produit vendu (ex : débit garanti, latence minimum pour un accès fixe), des garanties sur les délais de livraison ou de réparation, ou encore sur la disponibilité du produit (interruption maximale de service, couverture 4G).

 

Les différents aspects de la qualité de service s’étudient différemment en fonction du type d’offre de télécommunications (mobile, téléphonie fixe, accès internet, liaisons multi-sites).